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背景

一、    博览会背景及意义
        亚太客户中心协会领袖联盟08年4月在新【xīn】加坡成立，是亚太地区首个专为客户【hù】服务中心行业提供顾问咨询和服务的非牟利机构。
        联盟每年定期举办博【bó】览会，博览会旨在为客户服务中心行业构建一个“展示、交流、合作”的平台，对企业拓展海外市场，建立定期交流、达成项目合作，提高企业国际竞争力，奠定企【qǐ】业在行业内的声誉具有重要意义。

        此外，联盟每年举行“亚太区客户服务中心年度大奖”评选，大奖评选是真正意义上的客户服务中心“奥斯卡”奖，这些荣誉将授予在客户服务领域取得优异成绩的企业及个人。举办大奖评选目的在于促进社【shè】会对客户关注的提升，在于提升客户服务中心运营【yíng】管理水平，在于建立有效的行业性客户服【fú】务中心标准体系，最终推动客户服务行业更快更好地发展。颁奖典礼将贯穿于博览会【huì】中进行。

        “2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会”定于2011年11月12-05日在广州南沙大酒店和香港迪斯尼酒店隆重举行。本次博览会除政府、社团组织、企业、科研培训机构等有关嘉宾、代表参加外，还邀请亚太区乃至全球范围内的客户服务中心与BPO权威专【zhuān】家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、物流、航空等行业的领袖及专业人士参加，深层次地探讨客户服务行业的机遇与挑战，关注与分享中国和全球【qiú】客户服【fú】务行业发展的前沿问题。

附：十大亚太客户中心协会联盟成员
香港客户中心协会（HKCCA）    中国呼叫中心协会（CNCCA）
马来西亚呼叫中心协会（CCAM）澳大利亚电话行销协会（ATA）
菲律宾呼叫中心协会（CCAP）   新加坡呼叫中心协会（CCAS）
泰国呼叫中心协会（CCIA）     澳大利亚呼叫中心协会（CCMA）
印尼呼叫中心协会（ICCA）     台湾客服中心发展协会（TCCDA）
韩国呼叫中心产业情报研究所（CIRC）

二、组织机构
指导单位：广东省通信管理局
主办单位：广州市对外贸易经济合作局、香港客户中心协会
承办单位：南沙区人民政府、广州服务外包行业协会

三、语言
中文英文同声传译

四、亮点
       博览会08年在北京、09年在吉隆坡、2010年印度尼西亚已成功举办了三届，赢得了国内外发接【jiē】包企业的认识度，并且建立了品牌。本次博览会将继续秉承“展示、交流、合【hé】作”的主旨精神，打造最有实效的综合性平台。

合作签单机率高：本次博览会层次【cì】高【gāo】、规模大、影响力强、成果显著兼具专业性、实用性、权威性及国际化的客户服务行业历史盛会。

会议内容精：国际客户服务行【háng】业大师直面交流；了解国际客户服务行业前沿技术信息，学习顶级的客户服务中心专家的【de】行业发展经验。

会议形式多样：通过主论坛、分论坛、圆桌会议、酒会、展览、颁奖典礼及实地参观考察等形式相结合。

会议规模大：将邀请30位亚太客户中心【xīn】协会联盟领袖及发包负责人，200家世界500强企【qǐ】业、亚太地区、欧美等国的著名发包方和投资商，50家亚太客户中心协会联盟会员，50家香港客户中心协会会员，180位香港年度大奖参赛人员，100家广州从事客户服务行业的企业以及【jí】政府、园区、社团组织、科研培训机构等超过600人参加。

媒体舆论【lùn】全程聚焦：通过国内外知名媒体对本次博览会的支持及全程报道将成倍提升企业的市【shì】场推广与品牌传播的效果。

大会议程

时间：2011年11月24日（星期四） 08:12-05:00

地点：广州南沙大酒店

上午：2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会主论坛

08:00（拟）

指定地点集中上车，前往南沙大酒店

主题演讲（拟）：

ü杰出公共服务与创新服务

ü顾客忠诚度及顾客体验管理

2011亚太客户中心协会领袖联盟博览会 © 版权所有技术支持：广州服务外包公共服务平台

承办单位：南沙区人民政府、广州服务外包行业协会、广东省通信行业协会

会议时间地点

地址：广州南沙大酒店

日期：12-05(周四）

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