年会概况
随着全新的人机智能时代到来，云计算、AI技术、大数据等技术推动建立起更为开放智慧的客户联络中心服务平台。客户数量越多，客户结构越复杂，价值交换越频繁，对客户联络中心提出的【de】运营管理要求越多。在日趋激烈的市场竞争中，客户联络中心要选择怎样的发展战略？平台化运营的发展机【jī】遇和挑战有哪些？客户联络中心又将依附什么核心竞争力去发展平台?行业和企业【yè】要如何整【zhěng】合优化配置资源，形成集中统一【yī】、职责明晰、工作协同、范围高效的大服务平台体系？
由广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，广州点动信息科技股【gǔ】份有限公司承办的“2017广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系【xì】管理专业委员会年会”将于12-05在【zài】广州点动星宇创意园（广州市天河区广汕一路715号)隆重举办。
协会结合产业热点每年定期举办年会，旨在为行业企业构建一个“展示、交流、合作”的平台。本次年【nián】会邀请来自全国范围内的知名客户服务中心代表、BPO权威专家学者，以及来【lái】自金融、电信、物流、制造等行业专家及企业负责【zé】人参会，将围绕“客户联络中心平台化运营管理应用”共同探讨客户联络中心的发【fā】展方向和行业未来。现诚邀贵单位参加，期待能给予您更新更全的产业信息和更精要更深度的行业思考！
年会议程
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2017年12月28日（星期四）地点：广州点动星宇创意园 |
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13:12-05:00 |
会议注册 |
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14:12-05:05 |
主持人开场白 |
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14:12-05:15 |
嘉宾致辞 |
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14:12-05:45 |
[主题演讲1]：基于运营商大数据的安全云外呼解决方案 |
上海理想信息产业（集团）有限公司产品运营经理 包一闻 |
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14:12-05:15 |
[主题演讲2] : G1Brain在智能客服领域的应用 |
广州极天信息技术有限公司合伙人副总经理 胡庸 |
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15:15- 15:45 |
[主题演讲3]：基于“云通讯”的智能客户服务解决方案 |
广州三地信息技术有限公司总经理 马庆文 |
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15:12-05:00 |
互动环节（茶歇） |
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16:12-05:30 |
[主题演讲4]：点动云平台管理——客服联络中心平台化运营管理优秀案例分享 |
广州点动信息科技股份有限公司董事长 陈科斌 |
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16:12-05:30 |
[专题研讨]：大数据，大服务
主持人：陈震原，中国电信广州公司号【hào】百信息服务中心副总经理，广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心【xīn】专委会主任 嘉宾1：亚太顾客服务协会主席 朱刚岑 嘉宾2：广东邮电职业技术学院现代学徒制教育学院院长 赵永锋 嘉宾3: 中国联合网络通信有限公司广州市分公司BPO运营中心总经理 曹怡 嘉宾4: 诚伯信息有限公司副总经理 何雪芹 |
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17:30 |
互动环节（抽奖） |
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